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実務をしていないことをお客に伝えるのは難しい。
制度モノは余計なことはせず、ひたすら受け身に回った方が責任もとらなくていいし、いいいかもしれません。
有料なもの／無料なもの区別すべきかもしれませんね。
迷惑をかけないように、キッチリ決まったこと以外はわかりませんで通した方が精神的に楽な気がする。
背伸びはしすぎない方が無難な道を行けそうですわなと。